Segmentation clients IA

Comprenez vraiment vos clients

La segmentation IA va au-delà des critères basiques. Elle identifie des patterns invisibles et prédit les comportements futurs.

Segmentation RFM automatique

Récence

• Quand a eu lieu le dernier achat ?
• Score 1-5

Fréquence

• Combien d’achats sur la période ?
• Score 1-5

Montant

• Valeur totale des achats ?
• Score 1-5

Segments RFM identifiés

Segment	RFM Score	Action recommandée
Champions	555	Programme VIP
Fidèles	445	Upsell premium
Prometteurs	525	Développer relation
À risque	255	Réactivation urgente
Perdus	111	Win-back ou abandon

Segmentation comportementale

L’IA identifie des clusters basés sur :

• Navigation : Catégories consultées
• Sensibilité prix : Réaction aux promos
• Canal préféré : Email, SMS, push
• Moment d’achat : Jour, heure
• Device : Mobile vs desktop

Segments comportementaux type

• Chasseurs de promos : Achètent en soldes
• Premium seekers : Sensibles à la qualité
• Impulsifs : Conversion rapide
• Comparateurs : Longue réflexion
• Fidèles mono-catégorie : Spécialistes
• Explorateurs : Variété de catégories

Scores prédictifs

Score de churn

• Probabilité de ne pas racheter
• Basé sur les patterns historiques
• Actions préventives suggérées

Score de valeur (CLV)

• Valeur future estimée
• Potentiel de développement
• Priorité d’investissement

Score d’engagement

• Réactivité aux communications
• Préférence de canal
• Fréquence optimale

Activation des segments

Segment	Canal	Message	Fréquence
VIP	Email + SMS	Exclusif	Hebdo
À risque	Email perso	Réactivation	2x/mois
Nouveaux	Email	Onboarding	Quotidien 7j
Dormants	Retargeting	Win-back	Mensuel

Intégrations

• Klaviyo
• HubSpot
• Salesforce
• Segment
• BigQuery

Dashboard segmentation

Visualisez en temps réel :

• Distribution des segments
• Évolution dans le temps
• Migration entre segments
• Performance par segment
• ROI des actions