Emails post-achat IA

L’expérience client continue après l’achat

L’achat n’est que le début de la relation. Une séquence post-achat bien conçue transforme l’acheteur occasionnel en client fidèle.

Séquence post-achat type

J+0 : Confirmation enrichie

• Récapitulatif commande
• Prochaines étapes
• Contact support
• Réseaux sociaux

J+2 : Préparation réception

• Tracking détaillé
• Conseils de réception
• Anticipation questions
• Contenus utiles

J+7 : Check satisfaction

• “Tout s’est bien passé ?”
• Aide si problème
• Conseils d’utilisation
• FAQ produit

J+14 : Demande d’avis

• Sollicitation avis
• Incentive optionnelle
• Formulaire simplifié
• Photos encouragées

J+30 : Cross-sell

• Produits complémentaires
• Renouvellement si applicable
• Offre fidélité
• Nouveautés pertinentes

Contenu adapté au produit

Type produit	Contenu spécifique
Cosmétique	Tutoriels utilisation
Tech	Guides configuration
Mode	Conseils entretien
Alimentaire	Recettes, conservation
Sport	Programmes d’entraînement

Personnalisation IA

L’IA génère des contenus uniques :

• Conseils adaptés au produit acheté
• Cross-sell basé sur l’historique
• Timing optimal par client
• Ton cohérent avec la marque

Demande d’avis optimisée

Timing calculé par IA selon :

• Type de produit
• Délai d’utilisation typique
• Historique client
• Satisfaction estimée

Exemple de personnalisation

Achat : Cafetière italienne

Email J+7 : “Comment se passe votre première semaine avec votre cafetière Bialetti ?

Voici 3 astuces pour un café parfait :

1. Mouture moyenne-fine
2. Eau chaude dès le départ
3. Retirer du feu dès le gargouillement

Un problème ? Je suis là pour vous aider !”

Intégrations

• Klaviyo
• Mailchimp
• Drip
• ActiveCampaign
• Judge.me (avis)

Métriques d’impact

Indicateur	Sans séquence	Avec séquence IA
Taux de réachat 90j	12%	25%
Avis collectés	3%	18%
LTV client	120€	185€
NPS	35	52