Chatbot SAV & Support

Support client instantané et intelligent

Vos clients attendent des réponses rapides. Le chatbot SAV résout instantanément les demandes courantes et escalade intelligemment les cas complexes.

Demandes gérées automatiquement

Suivi de commande

• “Où est ma commande ?”
• → Accès au tracking en temps réel
• → Statut détaillé et date estimée
• → Notification proactive des retards

Retours et échanges

• “Je veux retourner un article”
• → Vérification éligibilité
• → Génération étiquette retour
• → Suivi du remboursement

Questions fréquentes

• Modes de paiement
• Délais de livraison
• Politique de retour
• Garanties

Problèmes produits

• “Mon produit ne fonctionne pas”
• → Diagnostic guidé
• → Solutions proposées
• → Escalade si nécessaire

Accès aux données client

Le chatbot accède en temps réel à :

• Historique des commandes
• Statut des livraisons
• Tickets précédents
• Préférences client

Escalade intelligente

Transfert vers un humain si :

• Problème complexe détecté
• Client insatisfait (sentiment)
• Demande hors scope
• Client VIP identifié

Contexte complet transmis à l’agent.

Multicanal

Déployez le chatbot sur :

• Site web (widget)
• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Instagram DM
• Email

Métriques

Avant chatbot	Après chatbot
4h temps réponse moyen	< 1 min
100% traité par humains	20% humains
8h-18h disponibilité	24/7
72% satisfaction	89% satisfaction