FAQ & Contenus support

FAQ et centre d’aide automatisés

Les FAQ sont un outil puissant pour le SEO (featured snippets) et pour réduire la charge de votre service client. L’IA permet de les générer et les maintenir à jour automatiquement.

Types de FAQ générées

FAQ produits

Questions spécifiques à chaque produit :

• Générées à partir des avis clients
• Questions récurrentes du SAV
• Comparaisons avec autres produits
• Détails techniques

FAQ thématiques

• Livraison : Délais, transporteurs, suivi
• Retours : Politique, procédure, remboursement
• Paiement : Moyens acceptés, sécurité, facilités
• Compte : Création, gestion, données personnelles

Centre d’aide complet

Une base de connaissances structurée :

• Articles détaillés par sujet
• Guides pas-à-pas
• Vidéos tutorielles
• Recherche intelligente

Génération depuis les données existantes

L’IA analyse vos sources pour identifier les questions fréquentes :

• Avis clients : Questions dans les reviews
• Tickets SAV : Demandes récurrentes
• Chatbot : Conversations fréquentes
• Search on-site : Recherches sans résultat

Impact sur le service client

Métrique	Avant	Après FAQ IA
Tickets/jour	100	60
Temps moyen résolution	15 min	8 min
Satisfaction client	72%	85%
Coût support	100%	65%

Bonus SEO

Les FAQ bien structurées peuvent apparaître en featured snippet (position 0) et apportent du trafic qualifié. Nous optimisons chaque FAQ pour maximiser vos chances d’apparaître.