Chatbot IA
Un agent conversationnel automatisé capable de dialoguer avec les utilisateurs en langage naturel grâce à l'intelligence artificielle.
Définition
Un chatbot IA est un programme informatique capable de converser avec des humains en langage naturel. Contrairement aux chatbots traditionnels basés sur des règles, les chatbots IA utilisent le machine learning pour comprendre les intentions et générer des réponses pertinentes.
Types de chatbots
Chatbots à règles
- Réponses prédéfinies
- Arbres de décision
- Limités aux scénarios prévus
Chatbots IA
- Compréhension du langage naturel
- Apprentissage continu
- Adaptabilité aux situations nouvelles
Chatbots hybrides
- Combinaison des deux approches
- Règles pour les cas simples
- IA pour les cas complexes
Applications e-commerce
Service client
- Réponse aux questions fréquentes
- Suivi de commande
- Gestion des retours
- Escalade vers un humain si nécessaire
Vente et conseil
- Recommandation de produits
- Aide au choix
- Cross-sell et up-sell
- Accompagnement checkout
Marketing
- Qualification de leads
- Collecte d’informations
- Engagement proactif
Avantages
- Disponibilité 24/7
- Temps de réponse instantané
- Scalabilité
- Réduction des coûts support
- Expérience client cohérente